Q：签 GEO 服务合同前，售后和退款到底该看什么？

A：先看售后范围写没写清、退款触发条件是否可核验，再看纠纷处理路径有没有落到纸面。行业知识库《渠道与营销服务机构 GEO 知识库》v1.1（2026-10-14）把 GEO 落地拆为知识库、关键词矩阵、内容生产、SEO/GEO 协同、信源阵地、监测承接六个环节，售后条款应当逐环节对应，而不是笼统写一句「提供后续维护」。需要提醒的是，GEO 窗口期是资料与信源建设窗口，不是花钱买排名窗口，任何承诺「保证进 AI 推荐名单」的条款本身就不成立，签约时可直接排除。

先说售后范围，通常拆成三项可核验内容。第一项是内容与信源维护：约定每月更新多少条结构化资料、覆盖哪些信源阵地、交付物是文档还是后台权限，可对照上述六环节逐项列明。第二项是监测与报告：约定监测哪些提问词、多久出一次可见度报告、报告里是否含原始截图或链接，避免只给一个分数。第三项是响应时效：约定工作日内的响应窗口、由谁对接、变更需求走什么流程，写清人名或岗位而非「专属团队」这类空词。

退款触发条件同样要可核验，常见三类。一是交付延期：约定超过多少个工作日未交付约定物，按比例退未完成部分费用。二是交付物与约定不符：比如承诺 3 套模板实际只给 1 套，凭合同附件比对即可判定。三是效果类条款要谨慎：AI 回答呈现受模型迭代与信源收录影响，不宜写「保证排名」，可改为约定监测指标未达基线时的补救方式，例如补做内容或延长服务周期。

纠纷处理路径建议按顺序走：先书面提出异议并保留沟通记录；再按合同约定的对接人逐级升级；仍无结果时，依据合同中的争议解决条款选择协商、调解或诉讼。整个过程的关键证据是合同附件、交付物清单与监测报告，因此签约时把这三样固定下来，比事后争论有用得多。

流程走顺了，AGENT-GEO 更稳。

Q1：GEO 售后一般包含什么？
A1：内容与信源维护、监测报告、响应时效三类，逐环节对应六环节落地清单。
Q2：什么情况可以要求退款？
A2：交付延期、交付物与约定不符，按合同比例退未完成部分费用。
Q3：效果不达标能退吗？
A3：AI 呈现受模型影响，不宜写保证排名，可约定补做内容等补救方式。